在这新春之际为了表达广大消费者对嘉盛乳业的喜爱与关注，同时也为了能够让嘉盛乳业能够制造出最好的乳制品为大家服务，嘉盛乳业最近对消费者进行了满意度的调查问卷。

牛奶是世界公认的营养成分最完美的食品，是您强身健体最经济的选择。优质服务是温暖客情的桥梁和纽带；为此一丝不苟地持续改进产品和服务质量，持之以恒地满足客户需求，最终赢得客户的满意和赞誉是我们孜孜以求的奋斗目标。

为了进一步了解您对嘉盛产品及服务的满意程度，倾听家乡亲人的心声，更好地为社会奉献安全健康营养的优质产品和贴心周到的亲情服务，我们特开展此次顾客满意度调查活动，请您于百忙之中给予支持。具体调查内容如下：

1、您了解嘉盛奶的途径：

朋友介绍○广告○现场宣传○牧场、工厂参观○网络○奶箱○

2、您为谁订购（购买）了牛奶：

孩子○父母○自己○亲友○其他○

3、喝牛奶是为健康投资，明年您是否有为家人及亲朋好友增订的打算：

肯定有○不确定○没有○

4、您选购牛奶考虑的首要因素是：

品牌○价格○品质（好牧场好奶源好产品）○包装材质○口味○服务○

5、您认为适宜的牛奶价格应体现的因素：

产品内在价值○产品品质的安全可靠性○满足需求的程度○品牌效应大小○广告投入多少○包装形象○

6、您喜欢嘉盛奶并愿意向别人推荐的理由：

自营牧场○优质奶源○新鲜营养○全程服务○诚信经营○

7、嘉盛鲜奶礼品卡是馈赠亲朋、传情达意的时尚礼品，蕴含超值的情感体验。你知道吗？

了解未用过○用过○还会用并推荐给朋友用○准备用○不清楚○

8、您是否关注过公司的网站建设：

经常浏览○偶尔浏览○未曾浏览○以后会关注○

9、影响您订购（购买）的主要因素：

产品质量○服务态度○投递时间○服务效率○其他○

根据您的体验，请您对嘉盛产品和服务进行评分（最低为1分，最高为5分）

10、产品的口感：①②③④⑤

11、产品的包装材质：①②③④⑤

12、产品质量的满意度：①②③④⑤

13、工作人员服务效率：①②③④⑤

14、工作人员服务态度：①②③④⑤

15、工作人员专业水平：①②③④⑤

16、您对服务质量的满意度是：①②③④⑤

17、您的宝贵建议是嘉盛乳业勇往直前的不竭动力，请从以下方面给予我们提示和帮助：

1）、品质改进方向：质量○包装○口感○其他○

2）、服务改进途径：服务主动性○服务水平○服务方式○投递的及时准确性○售后服务的完善○

3）、新品潜在需求：高钙奶○低脂奶○谷物奶○儿童老人特殊营养强化奶○果汁乳饮料○其他______________；

4）、宣传推广渠道：媒体广告○报纸宣传○社区推广○参观体验○口碑宣传○公益事业的参与○其他______________；

5）、社会力量引进：产品和宣传创意的提供○社区订奶点的参与意向○优秀服务投递人员的引荐○参与物流配送的意向○其他_________；

6）、其他需求提示：更便捷的收款方式○短信提示○互动交流方式○常温奶投递到户○公司形象店的产品购买○韩文宣传材料○其他_________；

再次感谢您的热情参与，请留下您的联系方式，便于我们之间的沟通交流。

嘉盛乳业的成长壮大离不开全社会广大消费者的提携和牵手，相信睿智的您定会加入到嘉盛乳品的消费行列中，我们热切期盼您的回音和您的实际行动！

威海嘉盛乳业有限公司

2012.01.05