妈咪邦走服务特色化之路

http://pinpai.3328.tv/ 2013-09-07 09:25:43 浏览次数:1047
现在人们的消费方式已经从价格逐步的趋向于服务性价比,好的服务会带给客户不一样的感觉。而妈咪邦母婴生活馆始终秉承着“精选优品,给你最好”的服务理念通过梳理服务流程、完善归口管理、创新组织架构等举措,使服务内化于人心、固化于体制、外化于行动,通过不断创新服务,来引导和满足客户需求,并在目标消费群体中提供区别于竞争对手的差异化服务。在妈咪邦母婴生活馆掀起阵阵加盟热潮的时候,我们走进妈咪邦母婴生活馆,探寻她是如何在激烈的市场竞争中找准位置,如何走出服务特色之路。

现在人们的消费方式已经从价格逐步的趋向于服务性价比,好的服务会带给客户不一样的感觉。而妈咪邦母婴生活馆始终秉承着“精选优品,给你最好”的服务理念通过梳理服务流程、完善归口管理、创新组织架构等举措,使服务内化于人心、固化于体制、外化于行动,通过不断创新服务,来引导和满足客户需求,并在目标消费群体中提供区别于竞争对手的差异化服务。在妈咪邦母婴生活馆掀起阵阵加盟热潮的时候,我们走进妈咪邦母婴生活馆,探寻她是如何在激烈的市场竞争中找准位置,如何走出服务特色之路。

树立以“客户为中心”的服务意识

顾客就是上帝的理念,一直是众商家所遵循的信条。对于妈咪邦母婴生活馆而言,则更是如此,特许加盟与直营控股并行的她相信,唯有同加盟商建立起良好的合作伙伴关系,这种捆绑式的营销策略,才能推动企业更加稳健发展,因而,妈咪邦母婴生活馆积极树立“以客户为中心”的服务意识,使服务内化于人心,完善服务体系的建设,着力解决加盟商创业难的问题。她以加盟商的利益为出发点,不断出台新的扶持政策,从加盟商签约伊始到门店正式运营,妈咪邦母婴生活馆会进行一套完整的、具体可行的扶持计划,通过各个阶段的发展来管理,让整个创业体系更加清晰,员工服务意识的树立让加盟商执行标准更具保证,不仅展现出总部对加盟商人性化的关怀与帮助,更是为双方承载收获,共创佳绩提供保障。

建立“诚信化、标准化”的服务体系

标准化,顾名思义为在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。作为一家致力于打造中国最具价值母婴用品卖场的企业,建立诚信化、标准化的服务体系,则是帮助加盟商店面实现成功运营的关键,妈咪邦母婴生活馆将服务固化于体制,首先控制产品源头,她携手国内王牌供货体系,并建立起良好的战略合作伙伴关系,绝对保障门店所售产品的性能,假一赔十,建立诚信经营的管理体系;其次,开业支持的执行将各个环节所涉及的问题有序梳理,并由专人对接敦促工作,避免偏差,用实际行动诠释妈咪邦母婴生活馆“诚信化、标准化”的服务内涵;最后,在内部服务标准化层面,妈咪邦母婴生活馆总部进行标准化流程总体规划,对流程大纲和归口管理形成统一标准,“30分钟处理法”快速解决突发事件。

创立差异化的服务行为

狄更斯曾说过:“顽强的毅力可以征服世界上任何一座高山。”母婴用品连锁行业的迅猛发展,为妈咪邦母婴生活馆提供更多的发展契机,在“求真、务实、高效、创新”经营理念指引下,为喜欢这一平台的加盟商给予支持,将服务外化于行动,致力于为加盟商提供最切实需要的政策、贴心的服务、优质的产品等,创造蒸蒸日上的销售佳绩,把服务做到体系化、规范化。所以妈咪邦母婴生活馆会不定时的开展别具一格的特色促销活动,用行动说话,竭诚为顾客提供最优质、最可靠的贴心服务。差异化的服务政策帮助门店快速形成良好的口碑营销氛围,逐渐在终端走出服务特色化之路。

编辑:海贼王

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