尊敬的漂亮宝贝客户：
    您们好！
    近期，长江七号七仔未能如期到货，给广大消费者带来诸多的不便。在此我代表漂亮宝贝全体员工表示深深的歉意，希望能够得到您们的谅解和支持。
    漂亮宝贝在拿到七仔全国总代权后，公司就立即委托深圳一正规厂家组织生产。根据相关协议，七仔2月22日即可经由漂亮宝贝发往全国客户手中。但因为前期雪灾原因，工人无法按时返厂，遭成开工延迟。（而且大部分工人是在元宵节过后才返厂的）
    这种状况造成了七仔生产的滞后。在这里，我带领漂亮宝贝向所有喜欢七仔玩具的预定者说声：对不起！
    特别是合肥的客户，在得知因雪灾带来的交通不利的情况下，心急的您居然自己买好火车票，打算亲自来郑州取货。
    还有朱客户，您一直对漂亮宝贝很信任。不仅自己预定100个七仔，还介绍了朋友也预订了100个。漂亮宝贝客服部几乎每天都会收到您的短信，甚至一天晚上二点了，您还发来短信咨询七仔的进展。
    客户急，所有的漂亮宝贝人比您们更急。对于漂亮宝贝人来说只有兑现承诺才能体现我们的价值，对每一个承诺都是经过深思熟虑的，但是面对货品未能按时发出的状况，我们每一个人都很内疚，今天的困难将成为我们的以后的动力，使我们更加努力，让我们的客户满意！
    得知工厂的滞后生产的情况下，公司已于2月21日派专人驻厂督查进度，对七仔的进程一直采用全程监督的方式。
    每一天漂亮宝贝人都为客户利益进行了争分夺秒的战争。2月25日，大陆正版七仔首批毛绒玩具终于生产出来了，第二批也在紧张的制作中。
    因为《长江七号》的热播，七仔遭遇狂疯盗版。为了确保所有客户的商业利益，现在厂家正在赶制外包装及防伪标志。七仔到货时间会延后几天。
    为了兑现承诺漂亮宝贝人一直在尽每一份力量，客服部的柴丽丽在短短的五天内仅手机短信就发了五百多条。睡觉、吃饭的间隙、人多拥挤的公交车、甚至上厕所的时候她都在不停的发短信。现在她的大姆指关节根部出现了酸痛、涨痛感。
    “每天一开机客户的短信就扑面而来：‘七仔有了吗？’‘公司明天会到货吗？’‘外星狗什么时间到？’这两天客户的咨询量更大！”
    “上个星期天休息的时候里，也收到不少客户的电话及短信。收到短信我都是第一时间回复。错过的电话也是第一时间回复过去。”
    “为了保证第二天的工作，手机设置的是十一点自动关机，但不少客户二、三点还在发短信咨询。所以好多的客户的短信也不能及时的回复，这种状况也造成许多客户对漂亮宝贝有一定的误解。看着心急的客户我觉得非常对不起您们。”
    电子商务部的全体同仁们也在全力以赴。每天他们会接到上千个咨询、置疑的电话。在得知2月22日不能正常到货的情况下，对下单的几百个电话他们逐一打电话，解释原因。
    对于七仔的延期到货，漂亮宝贝全体人员都感到非常痛心。在此我代表全体漂亮宝贝全体员工，再一次真心的向漂亮宝贝每一个客户致以诚挚地道歉。希望您们能感到漂亮宝贝的诚意！同时希望您们可以接受全体漂亮宝贝人最真诚的道歉！
    现在漂亮宝贝的全体员工正在着力使七仔即将全面到位，希望漂亮宝贝的全体客户可以一如继往的支持漂亮宝贝。每一个漂亮宝贝在此感谢您的理解及支持！全体漂亮宝贝同仁也将竭诚为您提供更加优质高效的服务。
    请相信我！！
    相信我们的团队！！！
    相信我们的公司！！！！！
    相信这次事件不是对我们的打击，而是对我们的提醒。提醒我们更周全、细致的为客户考虑。
    我有信心！！
    我们的团队有信心！！！
    我们的公司有信心！！！！！

    漂亮宝贝时尚毛绒连锁总部
    高嘉蔓
    2008-2-26